2015年中国汽车售后服务客户满意度调查结果 比亚迪斩获佳绩
2015-08-31 17:30
责任编辑：朱德雅
来源：未知
8月26日，由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）新闻发布会在北京落幕。卡思调查自2009年以来，始终严格依据唯一行业标准20.JT/T 9002014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行。
8月26日，由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）新闻发布会在北京落幕。卡思调查自2009年以来，始终严格依据唯一行业标准20.JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行，坚持“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性”六大核心维度。2015年度的调查于4月1日正式启动，7月5日完成，取样覆盖了国内45个主流品牌和车型，涉及国内50个大中城市。本次调查中，在各细分车型上，比亚迪在A级车和B级车上均斩获佳绩。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）新闻发布会
比亚迪首款双擎双模车型——秦，作为新能源车型第一次参评，荣膺A级车所有品牌第二名，这离不开比亚迪精诚服务多年来对车辆及顾客服务上的努力，包括在新能源汽车的售后服务上精耕细作、开发全套多达百余件的新能源汽车维修专用工具等，为比亚迪新能源车型顾客提供优质的售后服务，领创新能源汽车售后服务行业标准。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）——A级前5名
同时，思锐、G6两款燃油车型分别囊括B级车自主品牌的第一名、第二名，这再次印证了比亚迪精诚服务在汽车售后服务上稳打稳扎、真诚为顾客提供优质服务的追求。比亚迪在全国500多个服务网点进行了专业的培训认证，引入先进的专业远程诊断系统，配备专用蓄电池检测仪、制动液检测笔等21项专用维修设备，坚持严格的星级评定制度、实施“满天星计划”，逐渐建设配备Avlight、Harman品牌的一流影音设备，打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果，给顾客提供高标准的精诚服务。同时，在每次保养或维修时，售后服务六件套的提供，保证顾客车辆干净整洁；维修保养后，免费轮胎杂物清理等增值服务，为顾客车辆安全行驶提供进一步的保障。
2015年度中国汽车售后服务满意度调查（CAACS）——B级自主品牌前3名
随着汽车维修业转型升级指导意见的相关细则标准逐渐实施，维修技术资料的公开和同质配件的放开流通，将进一步均衡各业态汽车维修服务质量，维修行业转型升级，意味着消费者真正受益的路越来越近，未来或许更加考验4S店售后服务能力。唐代名医孙思邈在《大医精诚》一文中论述了有关医德的两个问题：第一是精，即要求医者要有精湛的医术，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。第二是诚，即要求医者要有高尚的品德修养，有“见彼苦恼，若己有之”感同身受的真诚之心。
比亚迪汽车售后人把孙思邈“大医精诚”的理念引入汽车售后行业，成立比亚迪精诚服务品牌，秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来自责任与用心，抓住机遇，夯实基础，不断提高4S店的服务水平及服务质量，切实为顾客提供优质的精诚服务，打造顾客车辆“满意度”，从而提升顾客满意度。比亚迪汽车售后人相信：勤奋与专注，造就精湛的维修技术；真诚与用心，收获满意的顾客评价；愿意并不断追求为比亚迪顾客和车辆奉献最好的服务质量。
